Bekijk je liever een live demo vanuit compliance? Klik dan op onderstaande knop.

In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen met ticket templates en met prioriteiten. Beide instellingen vind je terug onder Configuratie - Tickets.

Wanneer je veel gebruik maakt van Tickets in tjecco compliance dan biedt het gebruiken van ticket templates voordelen. Standaard biedt tjecco voor veel disciplines al een aantal ticket templates. Zo hoef je bijvoorbeeld bij Noodverlichting geen templates aan te maken voor het vervangen van diverse onderdelen, bij BMI geen template te maken voor de diverse brandmeldingen of bij legionella voor herbemonsteringen of installatie aanpassingen.

Heb je zelf toch type meldingen die je graag wilt standaardiseren? Dan kan dat erg eenvoudig. Klik op de toevoeg knop rechts bovenaan de lijst.

Vervolgens selecteer je een taak die in de meeste gevallen aan dit ticket is verbonden en die moet worden uitgevoerd om te zorgen dat het wordt opgelost of op via de betreffende taak op de juiste plek in het logboek wordt verwerkt.

Vervolgens geef je de omschrijving op van de template. Deze omschrijving ziet de gebruiker later terug bij het selecteren van het type ticket.

Tot slot kan je een probleemomschrijving en/of probleemoplossing opgeven. Dit is niet verplicht, maar erg handig om jouw collega gebruikers te helpen.

De probleemomschrijving wordt getoond bij het selecteren van het ticket en helpt te bepalen of je het juiste type ticket hebben gekozen. Zo zijn hier bij de brandmeldingen voorbeeld opgegeven van onechte brandmeldingen en ongewenste brandmeldingen.

De probleemoplossing wordt hiermee automatisch ingevuld. Dat doet tjecco compliance zowel tijdens het proces van aanmaken als ook bij het verwerken van tickets als beheerder. Bij het aanmaken wordt deze standaard tekst getoond en kan de melder de tekst aanpassen of aanvullen op basis van de specifieke situatie. Bij het verwerken van het aangemaakte ticket kan je als beheerder deze tekst ook aanpassen. Zo geef je bij een vervolgactie de juiste extra instructies mee aan de uitvoerder. De probleemoplossing wordt namelijk ook getoond op de bon indien die is aangemaakt vanuit een ticket.

Prioriteiten zijn een voorloper op het verder functioneel uitbreiden van tickets binnen tjecco compliance. Hiermee worden jouw tickets straks nog completer. Zo kan je hier een aantal onderdelen toevoegen.

Weet jij hoeveel het herstellen van een gebrek gaat kosten voor dit ticket? Dan kan je hier bijvoorbeeld later tickets voor gaan verzamelen, een snelle calculatie maken en daarmee een begroting opstellen voor de herstelwerkzaamheden.

Met dit veld heb je de mogelijkheid om de ticket template te koppelen aan een NL-Sfb code. Daardoor kun je de ticket op basis van NL-Sfb categoriseren.

Je kunt zelf prioriteiten aanmaken en beheren. Heb je voldoende aan hoog, midden, laag dan is deze mogelijkheid er. Maak je liever gebruik meer lagen in je prioriteiten dan kan dat ook. Je bent immers zelf in control over de prioriteiten.

De prijs per eenheid, NL-Sfb en default prioriteiten worden reeds gebruikt in tjecco inspect. In tjecco inspect worden deze gegevens gebruikt door inspectiebureaus die bijvoorbeeld een eigen onderhoudsdienst hebben. Zo helpen ze bij het opleveren van een rapportage jouw als klant verder met gericht advies.