Je werkt al een tijd erg fijn met de tjecco mobile app om je bonnen af te handelen. Echter loop je vandaag tegen een probleem aan. Er werkt iets niet. Op dat moment kan je het beste een probleem rapportage indienen.
Waarom een probleem rapportage indienen?
Wanneer je de melding doet via tjecco mobile dan ontvangt onze supportafdeling niet alleen jouw melding, maar ook direct aanvullende gegevens zoals het type toestel en besturingssysteem dat je gebruikt. Zo kunnen zij jou zo snel mogelijk verder helpen of zorgen dat het probleem zo snel als mogelijk wordt verholpen.
Hoe meld ik een issue met tjecco mobile?
Log in met jouw account in de tjecco mobile app. Ga naar het menu, rechtsbovenin.
Vervolgens klik je op 'Help en ondersteuning'.
Daarna op 'Probleem rapporteren'.
En tot slot omschrijf je het probleem in het tekstvak en druk je op 'Meld probleem'. De tjecco mobile app stuurt nu een bericht naar de supportafdeling met de app/apparaat gegevens, jouw beschrijving van het probleem en eventueel toegevoegde afbeelding. Zo kunnen we je zo goed en snel mogelijk helpen.
Mijn app opent niet meer
Het kan voorkomen dat de app plotseling niet meer opent. Waarschijnlijk gebruik je dan een oude telefoon of een verouderd, niet meer ondersteund besturingssysteem op de telefoon.
Bij tjecco ondersteunen we de twee laatste versies van iOS en Android. Regelmatig je software updaten is belangrijk. Niet alleen voor het gebruik van tjecco, maar ook voor je eigen privacy of gebruiksgemak. Updates bevatten namelijk beveiligingsupdates en nieuwe functionaliteiten.
Welke Android versie heb ik?
Heb je een Samsung, Google telefoon, Motorola of andere type mobiel anders dan Apple? Dan gebruikt jouw telefoon waarschijnlijk Android als besturingssysteem.
Ga naar Instellingen of Settings
Zoek op 'versie' en klik op Versie (eventueel moet je nog een keer op Versie klikken)
Je ziet vervolgens Android-versie.
De meest recente versie (12-01-2026) is 16.
Welke iOS versie heb ik?
Gebruik je een toestel van Apple? Dan heet het besturingssysteem iOS. Je kunt je versie herleiden via de volgende instructie:
Ga naar Instellingen
Kies voor de optie Algemeen
Tot slot kies je voor Info.
Je ziet nu onder andere je iOS-versie staan.
De meest recente versie (12-01-2026) is 26.1
