Cloud Connector - Troubleshooting | tjecco compliance support

Dit artikel bevat informatie om problemen met Cloud Connector op te lossen. Voordat je begint met het in detail oplossen van problemen, probeer dan altijd de onderstaande stap:

Herstart de Cloud Connector door de stekker uit het stopcontact te halen. Doe na 30 seconden de stekker weer in het stopcontact en wacht maximaal 5 minuten, totdat de Cloud Connector weer online is.

Als de bovenstaande stap het probleem niet oplossen, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing op basis van de symptomen die je mogelijk hebt.

Stappen voor probleemoplossing

Geen signaal van de status indicator
Verbonden met mobiel netwerk - Rood licht van de statusindicator
Verbonden met ethernet - Rood licht van de statusindicator

Volg de stappen per onderdeel en zorg ervoor dat je tussen iedere stap een aantal minuten wacht om te kijken of het Cloud Connector statusindicator lampje verandert.

Geen signaal van de status indicator

Als de indicator niet brandt, betekent dit dat de Cloud Connector geen stroom ontvangt.

Mogelijke oorzaak	Mogelijke oplossing
Een defect stopcontact	Gebruik een ander stopcontact om de Cloud Connector aan te sluiten.
Een defecte voedingskabel	Probeer, indien beschikbaar, het apparaat te voeden met een voeding van een andere Cloud Connector. Als je vertrouwt op PoE als stroombron, heb je een PoE-splitter nodig omdat de Cloud Connector geen ingebouwde PoE-mogelijkheid heeft.

Verbonden met mobiel netwerk - Rood licht van de statusindicator

Als de indicator continu rood is, geeft dit aan dat de Cloud Connector geen verbinding kan maken met het internet.

Mogelijke oorzaak	Mogelijke oplossing
De Cloud Connector is nog niet geclaimd	De Cloud Connector moet worden geclaimd om hem te activeren.
Gebrek aan bereik van mobiel internet op de locatie.	Verplaats de Cloud Connector om te zien of er ergens anders mobiele ontvangst is. Wanneer je een mobiele verbinding gebruikt, zijn onze Cloud Connectors ontworpen om automatisch het meest geschikte netwerk te selecteren via de geïntegreerde firmware in de mobiele modem. De modem en SIM zijn geprogrammeerd om de optimale provider/netwerk te bepalen op basis van verschillende factoren. Houd er rekening mee dat we dit geautomatiseerde besluitvormingsproces niet kunnen beïnvloeden. Installeer een andere Cloud Connector waarvan bekend is dat deze werkt om te controleren of het een dekkingsprobleem is en geen probleem met het apparaat. Controleer met je telefoon of er 4G-dekking is op de locatie. Verbind met ethernet.
Cloud Connector is gemonteerd in een afgesloten ruimte.	Plaats de Cloud Connector niet in metalen kasten of afgesloten ruimtes die radiosignalen beperken.
Een tijdelijke onderbreking in de lokale infrastructuur, onderhoud van zendmasten, enz.	Als het apparaat normaal gesproken een sterke verbinding heeft, wacht dan een paar uur om te zien of de verbinding terugkeert.
Een verstoring van de service	Werkt een van bovenstaande stappen niet? Neem dan contact op met support en we helpen je graag verder.

Verbonden met ethernet - Rood licht van de statusindicator

Als de Cloud Connector is verbonden met ethernet, maar de indicator nog steeds rood brandt, geeft dit aan dat de Cloud Connector geen verbinding heeft kunnen maken met internet via ethernet.

Mogelijke oorzaak	Mogelijke oplossing
Netwerkregels blokkeren de Cloud Connector om verbinding te maken met het internet.	Update de firewall om de vereiste poorten toe te staan.
Geen DHCP-service.	Sluit de Cloud Connector aan op een netwerk dat DHCP ondersteunt.
Het netwerk is niet verbonden met het internet.	Controleer met een ander apparaat of de internetverbinding werkt.
Een defecte Ethernetkabel.	Probeer een andere Ethernetkabel.
Een onderbreking van de service.	Werkt een van bovenstaande stappen niet? Neem dan contact op met support en we helpen je graag verder.

Is jouw probleem nog niet opgelost?

Heb je bovenstaande stappen gevolgd en het probleem doet zich nog steeds voor? Neem dan contact op met support en een expert helpt je graag verder!